Páginas de Política Legal

Visão Geral

A Fotric oferece um processo de garantia simples e sem complicações. Os períodos de garantia variam consoante o modelo do produto. A duração pode variar por país ou região. Para produtos comprados através de revendedores offline, por favor, consulte as políticas de garantia pós-venda específicas.

Os produtos vendidos pela Fotric como recondicionados ("usados") vêm com a sua própria garantia exclusiva. Para mais informações, por favor, visite a nossa página de Garantia de Produtos Recondicionados.

Esta garantia limitada fornecida pelo fabricante não afeta quaisquer direitos legais que possa ter ao abrigo das leis aplicáveis.

Período de Garantia Padrão

Esta garantia limitada é fornecida pela entidade listada na tabela abaixo ("Fotric", "nós") a si, o comprador original dos produtos listados abaixo (o "Produto"). Garantimos cada produto contra defeitos de materiais e de fabrico sob uso normal.

O período de garantia padrão para cada produto nos Estados Unidos está listado na tabela abaixo. A duração da garantia pode variar por país, região ou para produtos vendidos através de certos revendedores offline. Por favor, consulte as suas políticas pós-venda específicas.

Se um produto não estiver listado na tabela, por favor, visite a página do produto no nosso site oficial ou na loja FotricDirect na Amazon para ver a informação exata da garantia.

Garantia de Reembolso de 30 Dias por Qualquer Motivo

Os produtos não danificados podem ser devolvidos para um reembolso total, independentemente do motivo, dentro de 30 dias após a compra. Isto exclui compras empresariais ou pedidos em grande volume. (Nota: Pedidos de 10 ou mais unidades do mesmo produto são considerados pedidos em grande volume).

Política de Devoluções de Férias

A Fotric prolongou a Política de Devoluções de Férias para 2025. As encomendas realizadas de 10 de novembro a 25 de dezembro de 2025 são elegíveis para devolução até 31 de janeiro de 2026, ou no prazo de 30 dias a partir da receção, o que ocorrer mais tarde.

Requisitos de Condição do Produto

• Produtos com desgaste visível, danos ou sinais de uso, bem como brindes, não são elegíveis para devolução.
• As devoluções devem incluir todos os acessórios originais.
• Para encomendas realizadas sob a promoção "Compre Um, Leve Outro por 0,99 €", ambos os artigos devem ser devolvidos. Se apenas um artigo for devolvido, o reembolso será igual ao valor pago menos o PVP do artigo de 0,99 €.
• Para promoções de "brinde com compra" ou "gaste e poupe", tanto o artigo principal quanto o artigo gratuito ou com desconto devem ser devolvidos juntos. Se apenas o artigo principal for devolvido, o PVP do artigo gratuito ou com desconto será deduzido do reembolso.
• Todos os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original.

As devoluções que não cumprirem as condições acima podem ser rejeitadas.

Termos de Envio e Reembolso

• Para devoluções não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável pelos custos de envio da devolução. Deve ser fornecido um comprovativo de devolução válido.
• Para devoluções não relacionadas com a qualidade, a Fotric apenas reembolsará o custo do produto em si.
• Para artigos em pré-venda, o período de devolução de 30 dias começa na data de envio, e não na data da encomenda.

Notas

• Os pedidos de reembolso ao abrigo da garantia de devolução do dinheiro em 30 dias devem ser submetidos no prazo de 30 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Os reembolsos por problemas não relacionados com a qualidade não podem ser processados após este período.
• Para produtos adquiridos através de plataformas de terceiros, como Amazon, Kickstarter, ou através de distribuidores e retalhistas autorizados da Fotric, consulte as respetivas políticas de devolução.
• Os clientes são encorajados a contactar o Apoio ao Cliente da Fotric antes de iniciar uma devolução para confirmar se a devolução é a melhor opção para a sua solução.

Processo de Devolução

Assim que o artigo devolvido chegar ao armazém da Fotric e passar pela inspeção, o processo de reembolso será iniciado.

Como Devolver um Artigo em Fotric.com

Para iniciar uma devolução, por favor, submeta um pedido de devolução. Necessitará do seu número de encomenda e do endereço de e-mail utilizado no momento da compra. Pode iniciar a sua devolução aqui: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Se tiver uma conta Fotric, pode gerir as suas devoluções diretamente através do seu histórico de encomendas.

Se efetuou a compra como convidado e não tem um número de encomenda, pode registar-se para uma conta utilizando o mesmo endereço de e-mail utilizado durante a compra. Isto permitir-lhe-á aceder ao seu histórico de encomendas e gerir as devoluções.

Cancelamento de uma Encomenda

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de uma hora após a realização da mesma, por si próprio.

Se não conseguir cancelar diretamente, contacte-nos através de cs.eu@fotric.com ou inicie uma devolução aqui: https://passport.Fotric.com/search-orders.

Nota: As encomendas que já entraram na fase de envio não podem ser canceladas.

Quanto Tempo Demora a Receber um Reembolso?

Os reembolsos são emitidos assim que o artigo devolvido chega ao nosso armazém e passa pela inspeção.

O reembolso será creditado no método de pagamento original utilizado na finalização da compra. O processamento geralmente demora 3 a 5 dias úteis.

Reclamações de Garantia para Problemas Relacionados com a Qualidade

Todos os defeitos relacionados com a qualidade em artigos vendidos diretamente pela Fotric são cobertos por uma garantia abrangente, a partir da data de compra.

A garantia limitada da Fotric aplica-se apenas no país onde o produto foi originalmente adquirido. A garantia torna-se nula se o artigo for levado para fora do país de compra ou enviado internacionalmente a partir de uma encomenda online autorizada.

Para reclamações de garantia relacionadas com a qualidade, os artigos de substituição serão fornecidos da seguinte forma:

• Será oferecido um produto recondicionado de fábrica de valor equivalente, quando disponível.
• Se não houver um modelo recondicionado disponível, será enviado um novo artigo.
• Se a substituição não for possível ou preferida, será oferecido um reembolso parcial com base no período de utilização do dispositivo.

Os produtos de substituição podem diferir do artigo original em aparência ou funcionalidades. Podem ter um valor de mercado inferior devido a atualizações tecnológicas ou alterações na disponibilidade. A Fotric determinará o produto de substituição mais comparável, a seu exclusivo critério.

As garantias dos produtos de substituição permanecerão válidas pelo período mais longo dos seguintes dois períodos:

• O período de garantia original restante para o artigo defeituoso.
• Três meses a partir da data de substituição.

Processo

• Se precisar de iniciar uma reclamação de garantia, clique no botão abaixo ou contacte-nos por e-mail. Responderemos no prazo de 24 horas úteis.

E-mail: cs.eu@fotric.com

• Recomendamos também a utilização do Centro de Ajuda Inteligente para tentar a resolução de problemas por si mesmo antes de contactar a nossa equipa de suporte.

Notas

• O comprador deve fornecer prova de compra suficiente.
• A Fotric deve documentar o resultado de quaisquer etapas de resolução de problemas tomadas pelo comprador.
• É necessário o número de série do artigo defeituoso e/ou evidência visual clara que mostre o defeito.
• Em alguns casos, o artigo pode precisar de ser devolvido para inspeção de qualidade.
• Se a Fotric solicitar a devolução do artigo defeituoso, a garantia sobre a substituição será anulada se o artigo errado for devolvido ou se o artigo defeituoso não for devolvido.

Prova de Compra Válida

• O número da encomenda e o endereço de envio original para compras online feitas através da Fotric.
• Uma fatura de venda que inclua o nome do vendedor e o produto Fotric.
• Um recibo de venda datado de um revendedor autorizado da Fotric mostrando a descrição do produto e o preço de compra.

Nota: As reclamações de garantia por defeitos de produto devem ser submetidas no prazo de 90 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não conseguimos processar reclamações de garantia para quaisquer artigos que tenham excedido o período de garantia original ou a janela de reclamação de 90 dias – o período que for mais longo.

Não Coberto pela Garantia

• Envelhecimento normal ou desgaste devido ao uso regular dos produtos (incluindo redução da capacidade da bateria e alterações na cor do produto ao longo do tempo).
• Produtos sem prova de compra válida.
• Artigos perdidos ou roubados.
• Produtos que já não se encontram dentro do período de garantia.
• Problemas não relacionados com a qualidade reportados mais de 30 dias após a compra.
• Produtos gratuitos ou brindes promocionais.
• Reparações ou modificações realizadas por terceiros.
• Danos causados por fatores externos.
• Danos resultantes do uso indevido do produto (incluindo, mas não se limitando a quedas, exposição a temperaturas extremas, danos por líquidos ou operação inadequada).
• Produtos adquiridos de revendedores não autorizados.

Modificação Não Autorizada e Limitação da Garantia

Danos ou avarias causadas por reparação, desmontagem, modificação não autorizadas, ou pela utilização de peças não aprovadas não estão cobertos por esta Garantia Limitada.

Esta Garantia Limitada não afeta os seus direitos legais ao abrigo das leis de proteção do consumidor aplicáveis.

Garantia Estendida

Alguns dos nossos produtos são elegíveis para uma garantia estendida paga, que permite prolongar o período de cobertura por até três anos. Este serviço pode ser adquirido separadamente na página do produto.

Esta garantia estendida cobre:

• Problemas mecânicos e de componentes internos.
• Avarias elétricas.
• Danos acidentais, como quedas e derrames.

Nota: Por favor, leia atentamente os termos da garantia estendida, as políticas de reembolso e todas as informações relacionadas antes de efetuar uma compra.

Compra Sem Preocupações

Os clientes podem optar por adquirir o Seguro de Compra Sem Preocupações no checkout ao comprar no site oficial da Fotric. Se o artigo adquirido for perdido, danificado ou atrasado durante o transporte, poderá ser fornecida uma compensação, permitindo que os clientes comprem com maior tranquilidade.

O Seguro de Compra Sem Preocupações cobre atrasos nas entregas, bem como pacotes perdidos ou danificados. Para detalhes completos, consulte a cobertura do seguro, as instruções de compensação, as condições de reembolso e outras informações relacionadas disponíveis na página de compra.

Nota: Se o seguro de envio for aplicado, a cobertura de Compra Sem Preocupações não pode ser reembolsada separadamente. Reembolsos duplicados ou reenvios não serão processados ao abrigo desta política. Por favor, leia atentamente os termos, a política de reembolso e outras informações aplicáveis antes de efetuar uma compra.

A Fotric Não é Responsável Por:

• Perda de dados resultante do uso de produtos Fotric.
• Devoluções acidentais feitas pelo comprador.
• Devolução de itens pessoais ou não relacionados.
• Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções feitas fora do processo de garantia aprovado).
• Quaisquer perdas causadas pelo uso indevido do produto. A compensação, se aplicável, não excederá o preço de compra original do item.

Notas

• A política de garantia pode ser atualizada com base em requisitos legais, políticas internas da empresa ou revisões de produtos.
• Esta política de garantia aplica-se apenas a produtos adquiridos através de canais oficiais da Fotric. Produtos comprados de vendedores não autorizados não são cobertos. A Fotric reserva-se o direito de interpretar e modificar esta política.
• As promoções de caixas misteriosas e campanhas de pré-venda são regidas pelos seus próprios termos e não são elegíveis para a política geral de devolução sem perguntas.
• Se os artigos de devolução forem enviados usando uma etiqueta pré-paga fornecida pela Fotric, conforme instruído, a Fotric cobrirá qualquer perda ou dano durante o transporte. No entanto, a Fotric não é responsável por devoluções envolvendo etiquetas alteradas, itens incorretos ou pacotes vazios, e nenhum reembolso será emitido em tais casos.
• Para devoluções não relacionadas com a qualidade, o comprador é responsável por qualquer dano ou perda durante o transporte. A Fotric não oferece reembolsos para itens danificados em trânsito sob reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.

Para uma lista de revendedores e distribuidores autorizados, consulte a página Onde Comprar.